Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique aux commandes passées auprès de Anna Paris, boutique exploitée par Avelon Enterprises LLC.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander le retour des articles concernés dans un délai de 30 jours suivant leur livraison.

Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@anna-paris.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour restent à la charge du client.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

être non porté, non utilisé, non lavé et non modifié ;
être retourné dans son état d’origine ;
conserver toutes ses étiquettes d’origine ;
être placé dans son emballage d’origine ;
être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque l’article présente des signes d’utilisation, d’usure, de lavage, de détérioration ou lorsque les étiquettes ou l’emballage d’origine sont manquants.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous écrire à info@anna-paris.com en indiquant :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre demande ;
des photographies de l’article lorsque cela est nécessaire.

Une fois votre demande examinée, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le colis doit être retourné.

Les articles retournés sans autorisation préalable ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent ne pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à l’adresse info@anna-paris.com dans un délai maximal de 30 jours suivant la livraison.

Votre demande doit comprendre :

votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photographies permettant de constater le défaut, les dommages ou l’erreur.

Après examen de votre demande, et conformément à l’article L217-9 du Code de la consommation, c’est vous qui choisissez entre le remplacement de l’article et sa réparation, sans frais. Si aucune de ces deux solutions n’est possible, vous pouvez obtenir le remboursement intégral ou une réduction du prix.

Dans tous ces cas, les frais de retour sont à notre charge : vous n’avez rien à payer pour nous renvoyer un article endommagé, défectueux ou non conforme.

Veuillez ne pas retourner l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Colis perdus ou non livrés

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les délais prévus, veuillez d’abord consulter les informations de suivi et contacter notre service client.

Nous examinerons la situation avec le transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu ou non distribuable pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous vous proposerons une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation et la législation applicable.

Retours à l’initiative du client

Si la taille ne convient pas, si vous souhaitez une autre couleur ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs.

Vous pouvez retourner l’article conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le modèle souhaité.

Inspection et remboursement

Une fois le colis retourné reçu, nous vérifierons l’état des articles.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux vous sont remboursés lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans les 14 jours (voir « Droit de rétractation »), lorsque l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, et dans tous les cas où la loi l’impose. Ils ne sont pas remboursés pour un retour commercial au-delà de ce délai légal, à votre seule initiative.

Livraison refusée, adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si un colis est refusé, non réclamé, retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou non récupéré auprès du transporteur dans les délais prévus, il peut être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, les frais raisonnables effectivement occasionnés par le retour, la manutention ou une éventuelle réexpédition peuvent être déduits du remboursement, lorsque la législation applicable l’autorise.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles clairement indiqués comme non retournables peuvent également être exclus du droit de retour, sous réserve de la législation applicable.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour l’exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à info@anna-paris.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

Ce que nous vous remboursons. Conformément à l’article L221-24, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la récupération de l’article ou la preuve de son expédition. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, seul le surcoût reste à votre charge.

Ce qui reste à votre charge. Les frais directs de renvoi de l’article, conformément à l’article L221-23, dont vous êtes informé par la présente avant votre commande.

État de l’article. Vous pouvez manipuler l’article comme vous le feriez en magasin, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité n’est engagée qu’à raison d’une dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà.

Notre politique commerciale de 30 jours, décrite plus haut, est plus généreuse que ce droit légal et s’y ajoute : elle ne le remplace pas et ne le limite pas.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : nous répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien, pendant deux (2) ans à compter de celle-ci. Vous n’avez pas à prouver l’existence du défaut pendant cette période.

En cas de défaut de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement de l’article (article L217-9), sans frais pour vous. Si aucune des deux solutions n’est possible, vous pouvez obtenir la réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez également agir au titre des défauts cachés de la chose vendue, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et obtenir la restitution du prix ou une réduction de celui-ci.

La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et les frais de retour sont à notre charge.

CONTACT

Nom de la boutique : Anna Paris
Entreprise exploitante : Avelon Enterprises LLC
E-mail : info@anna-paris.com